HPリニューアルから2カ月経過して・・
サイトをリニューアルして2ヶ月が経過します。
次々に新商品をアップさせ、ページも華やかになってきました。
おかげさまでご注文も増え、ますますサービスを充実させたい気持ちが強くなってきています。
弊社ではインターネット以外にも、結婚式場様とのお取引があるため、ご注文から納品までのフローが2種類存在します。
販売チャネルが異なれば、生産納品ラインも異なるのです。販路の大きな違いは式場様がお客様の間に介入するかどうか。
結婚式場様からの依頼は、お客様がOKだということでも式場側がNGだったりします。特に結婚式のマナーについて。
例えば上映の5日前に「（次男）ではなく（二男）に修正してください」などのご依頼。「次」という字は結婚式ではタブーとする地域があるからです。
このような手間や時間をかけさせないように、わたしたちはお客様にお渡しするコメントシートには注意事項を入れるようにしました。
これまでわたしたちが結婚式場から「結婚式のマナー」を教えて頂いたことが、お客様への正しい接客対応につながると実感してます。
2000年ころまでお客様は、結婚式場が用意するウェディングアイテムを言われるがまま購入していましたが、最近のの結婚式ではアイテムをインターネットなどで注文して持ち込まれるカップルが増えました。
これからはもっとオリジナルアイテムを自分たちで調達することになるでしょう。もちろんそこにはメリットデメリットがあり、自己責任が発生してきますのでこれまで以上に注意が必要です。
心がけること
「わたしたちの結婚式」は、我々がお取引していない結婚式場のお客様に対しても「結婚式場品質」を担保し、安心してご利用頂ける事を意識していきます。
カメラマン自身も撮影当日は、お客様の声だけに反応するのではなく、ウェディングプランナーならここでどうアドバイスするだろうか？という視点を忘れず接していきたいと考えています。
お客様から次のお客様をご紹介を頂けるようなサービスを目指して、これからも切磋していきます。
